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平安人寿6项举措快速应对广西玉林5.2级地震

来源:广西视窗 点击数:广西视窗 时间2019-11-01 15:14

  据中国地震台网正式测定,10月12日22时55分,广西玉林市北流市(北纬22.18度,东经110.51度)发生5.2级地震,震源深度10千米。

  地震发生后,平安人寿第一时间响应:

  1、启动重大突发事故应急预案,公司成立应急处理小组,积极应对本次事故。

  2、广西分公司多渠道排查事故者信息,目前暂未发现我公司客户出险。

  3、公司将密切关注事件进展,查及客户出险后第一时间启动绿色通道,为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

  附:平安人寿重大突发事故理赔服务举措

  1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);

  2、值班响应机制:事故排查期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

  3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

  4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

  6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

文稿来源:“平安随行”微信公众号

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