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平安,让服务不“隔离”

来源:广西视窗 点击数:广西视窗 时间2020-02-28 12:37

  在病毒肆虐、人与人隔离的情况下,服务不打烊,解决客户燃眉之急,是平安人的服务宗旨。在疫情期间,平安柜员依然坚持在“岗位”,在家中隔离时为客户答疑解惑,通过线上办公为客户指导和办理业务赢得客户点赞。

  这天上午,柜员收到代理人咨询保单贷款业务,因客户公司资金周转,着急用钱,但涉及未成年人证件信息更改,所以无法通过金管家自助办理。加上疫情管控,客户又无法来到门店亲自办理,柜员了解情况后及时联系客户,告知客户可以通过主动呼出的方法为客户解决问题,客户只需要在手机上接收一条短信,即可通过APP进入视频链接页面,客户通过这个方法可以预约到次日上午办理业务。

  客户得知情况后,焦操的情绪得以缓解。柜员提醒客户,业务办理时携带相关证件,业务办理完成的次日公司会有一次转账,让客户关注贷款资金到账情况,有问题可以及时沟通。

  最后,客户完成了业务连连称赞柜员的专业和耐心,通过这次特殊时期的业务办理,感受到平安公司科技平台的强大和柜员及时、周到的服务!

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