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用心服务 留住保障

来源:广西视窗 点击数:广西视窗 时间2020-06-23 11:29

  5月的一天,一位带着不满情绪的客户拿着自己的保单来到柜面要求退保。经过了解,原来客户保单刚买不久业务员就离司了,考虑到保单后续无人服务使得客户心生不满。

  柜员了解情况后,先对客户情绪进行安抚,并耐心询问客户的意向和需求。柜员向客户解释原保单服务人员是因为家庭原因离司,应该是有不得已的苦衷,希望客户能够谅解。同时向客户讲保单保障及相关权益,告诉客户不必担心后续服务问题,公司会很快为客户安排新的服务人员,保单权益和保障内容都不会受到影响。柜面值班的服务顾问也主动留给客户联系方式,明确表示后续为客户主动服务的意向。柜员和服务顾问的热情细心,让客户吃了一刻定心丸,客户慢慢的放下戒备,最终打消了退保的念头。

  只有用心服务,才能赢得客户的信赖;只有用心服务,才能为客户留住保障,彰显客服人员的岗位价值!

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